Politique de confidentialité

1. Identité du service

Sama Eau est une solution de suivi de consommation d'eau, de gestion de compteurs et de répartition équitable des factures. Le service est destiné aux utilisateurs situés principalement au Sénégal : particuliers, locataires, propriétaires, gestionnaires de logements et clients accompagnés par Sama Eau.

Contact responsable : contact@samaeau.com, téléphone : +221 78 755 05 05.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, de l'application mobile ou des services Sama Eau, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

• Informations de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email et contenu des messages envoyés via le formulaire ou le support.
• Informations de compte : identifiants de connexion, rôle utilisateur, statut du compte et informations nécessaires à l'accès à l'espace client.
• Informations de logement ou d'installation : logement, propriété, appartement, compteur, numéro de compteur, configuration technique et informations liées à l'installation.
• Données de consommation d'eau : index, relevés, historique de consommation, factures, répartition de consommation et informations nécessaires au suivi.
• Données locales sans compte : l'application peut enregistrer sur votre téléphone l'historique des compteurs scannés afin de les retrouver plus facilement. Ces données restent sur l'appareil, sauf si une synchronisation avec un compte est explicitement prévue.
• Données techniques : type d'appareil, version de l'application, journaux d'erreur, informations de diagnostic et données nécessaires à la sécurité du service.

3. Utilisation de la caméra

L'application Sama Eau peut demander l'accès à la caméra uniquement pour scanner le QR code d'un compteur. La caméra sert à lire le code et ouvrir le suivi du compteur concerné. Sama Eau n'utilise pas la caméra pour enregistrer des photos ou des vidéos personnelles.

Vous pouvez refuser ou retirer cette permission depuis les paramètres de votre téléphone. Dans ce cas, certaines fonctionnalités de scan peuvent ne plus fonctionner, mais la saisie manuelle du numéro de compteur peut rester disponible si elle est proposée dans l'application.

4. Finalités d'utilisation

Les données sont utilisées pour :

• répondre aux demandes de contact, de démonstration ou de support ;
• créer, sécuriser et gérer l'accès aux comptes utilisateurs ;
• installer, configurer, suivre et maintenir les compteurs Sama Eau ;
• afficher les consommations, historiques, factures et répartitions ;
• améliorer la fiabilité, la sécurité, les performances et l'expérience utilisateur ;
• prévenir les erreurs, abus, accès non autorisés et incidents techniques ;
• respecter les obligations légales, comptables ou administratives applicables.

5. Base de traitement

Les données sont traitées lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service demandé, à l'exécution d'un contrat ou d'une demande de démonstration, à la sécurité du service, au respect d'obligations légales, ou avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

6. Partage des données

Sama Eau ne vend pas vos données personnelles. Certaines données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

• des prestataires techniques chargés de l'hébergement, de la maintenance, de l'envoi d'emails ou du support ;
• des partenaires d'installation ou de maintenance intervenant sur votre compteur ou logement ;
• des autorités ou tiers autorisés lorsque la loi l'exige.

Ces accès sont limités aux informations nécessaires à leur mission.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou l'utilisation abusive. Ces mesures peuvent inclure la restriction des accès, la sécurisation des comptes, la surveillance technique et la mise à jour des systèmes utilisés.

8. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, au support client, à la sécurité, à la facturation et aux obligations légales applicables. Lorsqu'un compte ou des données sont supprimés, certaines informations peuvent être conservées temporairement si cela est nécessaire pour des raisons légales, de sécurité, de prévention de fraude, de résolution de litige ou de comptabilité.

9. Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Sama Eau et des données associées depuis la page dédiée : Demander la suppression de mes données.

Vous pouvez également envoyer une demande à contact@samaeau.com en indiquant l'adresse email ou le numéro de téléphone lié au compte. Nous traiterons la demande dans un délai raisonnable après vérification de votre identité.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction, la mise à jour ou la suppression de vos données. Vous pouvez aussi demander des informations sur l'utilisation de vos données personnelles et vous opposer à certains traitements lorsque cela est applicable.

11. Cookies, stockage local et technologies similaires

Le site peut utiliser des outils techniques nécessaires à son fonctionnement. L'application peut utiliser le stockage local de votre appareil pour conserver des préférences ou un historique de compteurs scannés. Vous pouvez supprimer ces données locales en vidant les données de l'application depuis les paramètres de votre téléphone ou en désinstallant l'application.

12. Enfants

Sama Eau n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans et ne collecte pas volontairement leurs données personnelles. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

13. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos services, de nos obligations ou des exigences des plateformes de distribution. La date de mise à jour affichée en haut de la page permet d'identifier la dernière version.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, vos données ou une demande de suppression, contactez Sama Eau par email à contact@samaeau.com ou par téléphone au +221 78 755 05 05.